唐山自动门厂家售后服务

更新时间: 2023-02-17

本公司对所售产品作出如下承诺 ：


· 所供产品全部提供上门服务。


· 所供产品保证全年提供备件。


· 唐山自动门机组保修期为壹（两）年，保修期满后与用户签定维修保养协议，终身维护。


· 手推门五金配件保修壹年。


1  本部门服务宗旨是“客户**”，每位服务人员在执行售后任


务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。


2  售后服务人员将急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地


完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。


3  本公司为售后服务部配备专用维修车辆及 24小时热线服务，服务人员均经过专业人员培训，具备上岗资格。


4  所有售后服务作业，采用市区二小时、郊区四小时派工制。即请修时间到达时间在本市内不得超过二小时或四小时，外地应在 48小时内到达。


5  严格遵守客户的各种规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。


6  服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求


在**短的时间内完成任务，做到处理故障不隔日，以减少客 户的不便及损失。


7、 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在**短时间内答复客户，如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的将予以惩罚，并责令其向客户道歉。


8  定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。


9、 保修范围


∝定义


本公司供给的设备，在保修期内，一旦发生故障，本公司将根据卖方责任尽快进行修理。但是不包括以下情况：


10  买方不适当的操作或不适当的使用时。


11  买方或买方委托以外的人进行改造、修理的场合。


12  在超越设计使用的恶劣环境下进行操作、使用和保管时。


13  火灾、雷电、地震等自然灾害时。


14  故障原因不属于卖方责任或故障原因不能视为卖方责任时。


15  故障原因不属于原厂保修条款中规定的保修范围及本公司与用户试探性签订合同的保修条款中规定的保修范围时。